服務(wù)設(shè)計(jì)的流程與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程有許多相似的地方。針對(duì)不同的產(chǎn)品和顧客要求，服務(wù)設(shè)計(jì)有不同的關(guān)注點(diǎn)，但始終不變得一條宗旨是以用戶為中心，它貫穿了服務(wù)設(shè)計(jì)的整個(gè)流程，具體的步驟包括：用戶需求分析-服務(wù)方案定位-服務(wù)體驗(yàn)原型-詳細(xì)設(shè)計(jì)-服務(wù)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)。
（1）用戶需求分析
主要包括品牌分析，市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等，我們可以通過多種方法收集資料。一方面可以從公開發(fā)行的報(bào)刊雜志，電子媒體等途徑收集基本需求資料，另一方面還需要憑借研究人員的專業(yè)知識(shí)對(duì)潛在需求進(jìn)行挖掘和捕捉。常用的用戶需求研究方法有調(diào)查問卷法，深度訪談法，焦點(diǎn)小組，群體文化學(xué)分析，人機(jī)工程學(xué)方法，典型用戶角色模型（Personas）等。
（2）服務(wù)方案定位
對(duì)用戶需求進(jìn)行分析后，接下來需要對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行定位。這是相當(dāng)關(guān)鍵的一個(gè)步驟，決定了服務(wù)開發(fā)設(shè)計(jì)的方向。在服務(wù)定位階段，設(shè)計(jì)人員可以運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，思維導(dǎo)圖法，曼陀羅法等創(chuàng)意思維方法來幫助開拓思路。
（3）服務(wù)體驗(yàn)原型
服務(wù)體驗(yàn)原型要在早期服務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，利用快速道具，環(huán)境，人員的模擬來構(gòu)建，幫助我們檢驗(yàn)服務(wù)的功能，易用性，經(jīng)濟(jì)性等。原型有不同的展示方式，如腳本，故事板，軟件測(cè)試版本等，依據(jù)服務(wù)項(xiàng)目不同而變化。
（4）詳細(xì)設(shè)計(jì)
詳細(xì)設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)與軟件開發(fā)，交互設(shè)計(jì)，界面設(shè)計(jì)。不同服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)內(nèi)容是不同的，在服務(wù)的硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面上，與工業(yè)設(shè)計(jì)的方法和流程是相似的。在服務(wù)的軟件設(shè)計(jì)方面，則需要在交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行視覺表達(dá)，同時(shí)在操作系統(tǒng)上編寫軟件。
（5）服務(wù)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)
在服務(wù)設(shè)計(jì)推廣之前，需要將專家和用戶的經(jīng)驗(yàn)考慮進(jìn)來，對(duì)服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)模式，服務(wù)的內(nèi)容和形式進(jìn)行測(cè)評(píng)，以檢驗(yàn)，改善服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量。測(cè)試評(píng)估的常用方法有專家評(píng)估，啟發(fā)式評(píng)估，行為觀察，情境深入調(diào)查等。