會展服務分為分散型和集約化兩種。參加會展的企業(yè)和個人來自國內(nèi)外，也來自同一城市的各個地方。況且參觀人群的愛好也各有千秋，參展的商品更是五花八門，因此，會展服務具有分散型的特點。對同一會展場館來說，門口的告示、廣告、廣播和多媒體顯示的內(nèi)容卻體現(xiàn)了集約化，所面對的是全部參展者和參觀者。
鄭州深海力量展示設計有限公司會展服務有以下一些基本特征：

一、會展服務業(yè)績難以精確度量性

會展業(yè)是一個勞動密集型的服務行業(yè)，會展服務涉及方方面面，從事會展企業(yè)人員不僅數(shù)量多，而且員工構(gòu)成復雜。會展服務具有業(yè)績難以精確度量性。為此，提倡個性服務。所謂個性服務就是有針對性地滿足不同參展者和參觀者合理的個別需求的服務。如電話、代客留言、掛長途電話、叫醒服務和回答查詢內(nèi)容。

二、服務的同一性

對會展企業(yè)來說，來的都是客戶，都應一視同仁，都應按會展行業(yè)規(guī)范服務達標共同標準來執(zhí)行，其主要內(nèi)容有以下一些方面：（1）態(tài)度和藹講文明。（2）掛牌上崗守紀律。（3）公開制度講規(guī)范。（4）遵章辦事不違規(guī)。（5）做好回訪重信譽。
對會展企業(yè)的服務工作來說，首要的是服務，要以參展者和參觀者為服務對象，把為參展者和參觀者排憂解難作為自己的主要服務職責，以溝通語言和文化為主要服務，以“熱情友好，服務周到”為服務座右銘。
為了更好地做到服務的同一性，會展場館應在顯要位置設立總服務臺。值臺服務時的最佳位置應是以下一些：（1）面對服務對象盡可能正。（2）視覺夾角盡可能小。（3）安全系數(shù)盡可能大。（4）干擾參展者和參觀者盡可能少。
會展場館商務中心的主要工作有以下幾件事：（1）提供打字、復印、電傳、傳真和電報服務。（2）提供秘書、翻譯、會議室出租服務。（3）為客人代辦郵寄和托運服務。
在會展場館附近的飯店、酒店、賓館、旅館等處，電話服務包括接轉(zhuǎn)電話、代客留言、掛長途電話、叫醒服務和回答查詢內(nèi)容。

三、會展服務的非存儲性

現(xiàn)以會展場館來說，參展者付了費，只能在其中布展；而參觀者買了票，只能參觀，與參展者一樣，不能把會展場館搬走。
會展產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性特點決定了參展者和參觀者購買會展產(chǎn)品時，只享有使用權(quán)而不享有所有權(quán)。面對信息社會的快捷和會展場館中時常出現(xiàn)的似潮涌般的人群，作為會展場館接待員，其崗位規(guī)范服務達標標準有以下一些內(nèi)容：（1）熱情主動；（2）登記準確；（3）處置及時；（4）件件落實。

四、會展服務的無形性

同其他任何一種服務一樣，在會展服務中，有許多場合和方式是不能夠量化的，至少不能精確量化。然而，會展服務的無形性影響了提高會展業(yè)和會展企業(yè)的整體質(zhì)量。因此，從會展企業(yè)最高負責人到在會展企業(yè)第一線員工，都必須注重會展服務質(zhì)量。無論是會展企業(yè)前臺還是后臺，都必須通力合作，把會展服務質(zhì)量搞上去。后臺員工是通過前臺部門間接為客人提供服務的。在會展企業(yè)中，所有的各個環(huán)節(jié)都要樹立為參展者和參觀者服務的思想。